Palautuskäytäntö
Hyvityskäytäntö
Johdanto :
Hyvityskäytäntömme on voimassa 14 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen tulisi myös olla alkuperäisessä pakkauksessa.
Edellä mainittu ei koske tilanteita, joissa tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksen yhteydessä. Tällöin noudata alla olevaa vaihtoprosessia.
Osa 1 – Hyvitykset (tarvittaessa) :
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme vastaanotosta sekä hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi tietyn ajan kuluessa.
Osa 2 – Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (tarvittaessa) :
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi.
Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä käsittely voi kestää jonkin aikaa.
Ota myös yhteyttä pankkiisi.
Jos et ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä : contact@positivessentiel.com
Osa 3 – Alennustuotteet (tarvittaessa) :
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Alennustuotteita ei voi palauttaa.
Osa 4 – Vaihto (tarvittaessa) :
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia ja/tai vahingoittuneita.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen : contact@positivessentiel.com
Liitä viestiin tilausnumero (tai lasku) sekä todiste (kuva tai video viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta) ja lähetä tuote pakkauksessa ilmoitettuun osoitteeseen.
Osa 5 – Toimitus :
Palautusta varten lähetä meille sähköposti : contact@positivessentiel.com
Asiakkaan osoite
Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä.
Toimitusaika vaihdolle voi vaihdella sijainnistasi riippuen (10–15 arkipäivää).
Jos lähetät yli 75 € arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurattavaa tai vakuutettua toimitusta. Emme voi taata palautettavan tuotteen saapumista.